Agent de location IA sur Messenger : répondre aux demandes de votre page Facebook

Parce que c’est le chemin le plus court entre une annonce et une question. Un candidat qui voit un 4 ½ sur votre page ou dans une publicité n’ouvre pas un formulaire : il touche « Envoyer un message » et écrit comme à un ami, souvent en soirée, souvent avec une seule phrase : « C’est encore libre ? »

Une publicité qui mène vers Messenger fait exactement cela : elle envoie les gens qui cliquent directement dans une conversation avec votre entreprise^[2]. Elle accepte l’image, la vidéo, le carrousel et le diaporama^[2]. Sans message d’accueil de votre part, le candidat voit par défaut « Hello ! Can I get more info on this ? »^[2], en anglais, ce qui n’est pas l’accueil qu’on veut pour un parc québécois. Réglez ce message d’accueil, et vos questions d’amorce (jusqu’à 80 caractères par titre), avant de payer un seul clic^[2].

Le problème n’est donc pas d’obtenir la conversation : c’est d’y répondre à temps. Chaque message qui attend jusqu’au lendemain est un candidat qui a écrit à trois autres gestionnaires entre-temps.

Plus que ce qu’on croit, mais avec des règles. Meta distingue le robot automatisé, la réponse manuelle et le mode hybride, et ne fixe le délai de réponse que pour le premier^[1]. Pour le robot automatisé : réponse dans les 30 secondes, et si le défaut dure plus de 7 jours sans correction, la capacité d’envoyer des messages peut être limitée^[1].

La fenêtre standard est de 24 heures, et peut atteindre 7 jours après une publicité vers Messenger^[1]. Pour parler au candidat après la fenêtre, Meta offre des étiquettes de message, qui servent uniquement à des usages approuvés, sans quoi l’envoi peut être restreint^[1], et la notification unique, que la personne demande elle-même^[1]. L’étiquette « agent humain » donne 7 jours pour une réponse manuelle^[1].

Retenez trois choses :

• Un robot doit répondre vite, et non « dans la journée ».
• La relance n’est pas libre : hors fenêtre, elle passe par un mécanisme que Meta approuve.
• Quand la loi l’exige, la personne doit savoir qu’elle écrit à un service automatisé^[1]. Dites-le d’emblée, c’est aussi une question de confiance.

Les règles de Meta changent. Cette page les décrit telles que l’éditeur les affichait le 20 octobre 2026 ; revérifiez-les avant de bâtir un processus sur un délai précis.

Occupo répond aux demandes qui arrivent par votre page Facebook et par vos annonces, sans que vous changiez quoi que ce soit à vos pages : il se branche dessus. La conversation suit le même chemin que sur votre site : il répond sur votre inventaire réel, avec vos prix et vos disponibilités, qualifie le candidat selon vos critères et propose une visite.

Concrètement, la conversation montrée sur le site va ainsi : un candidat demande si le 4 ½ est encore libre, Occupo confirme la date et le prix, répond à la question sur le stationnement, offre deux plages en fin de journée, prend le nom et le numéro de cellulaire, puis annonce une confirmation du rendez-vous par texto 24 heures à l’avance. Votre équipe valide chaque visite. Quand Occupo n’a pas l’information, il prévient votre équipe avec tout le contexte de la conversation, pour que quelqu’un fasse le suivi.

La langue suit le candidat : français d’ici par défaut, et la conversation se poursuit en anglais si la personne écrit en anglais. Une publicité mal configurée qui envoie l’accueil par défaut de Meta en anglais n’empêche donc pas la suite de la conversation de se faire en français.

Occupo répond aussi à Instagram, sur vos publications et vos stories, et au clavardage de votre site : une seule logique, trois entrées. Il répond aux demandes reçues sur Marketplace ; il ne publie pas vos annonces à votre place.

Les visites, les suivis et la signature du bail, qui se fait en personne. Occupo fait le premier tri : répondre, qualifier, fixer, confirmer. Votre agent de location arrête de répondre aux mêmes cinq questions : le prix, le stationnement, les animaux, les dates, « c’est encore libre ? ».

La décision sur le dossier reste la vôtre. Occupo écarte une demande pour un critère du logement (secteur, budget, date, animaux, stationnement), et la raison est inscrite au résumé de la conversation, avec le canal d’où elle venait. Vous voyez ainsi quels canaux amènent des visites et lesquels amènent du bruit.

Une publicité immobilière se déclare dans la catégorie « logement » au Canada, et Meta restreint alors le ciblage : l’âge est fixé de 18 à 65 ans et plus, le genre ne se choisit pas, la localisation exige un rayon minimal de 15 milles ou 25 kilomètres, et les codes postaux, les quartiers et les audiences semblables ne sont pas offerts^[3]. Une déclaration incorrecte de la catégorie expose les publicités à une mise en pause^[3].

Conséquence pratique : votre publicité touche un large rayon autour de l’immeuble, et une partie des gens qui écrivent cherchent dans un autre secteur ou à un autre budget. C’est là qu’une réponse qualifiante vaut son prix : elle pose la question du secteur et du budget avant d’engager une visite, et elle consigne le motif quand elle écarte la demande.

Deux gestes simples en dehors de tout outil :

• Faites écrire le secteur et la date d’emménagement dans le texte même de la publicité : le candidat s’écarte lui-même.
• Mesurez par canal : demandes reçues, visites fixées, visites faites. Un canal qui amène des messages sans visites est un coût, pas un résultat.

Le bon moment pour répondre, d’abord : aucun outil ne remplace une page Facebook à jour. Un logement loué qui reste annoncé produit des conversations inutiles. Ensuite, le suivi hors fenêtre : si un candidat ne répond plus après 24 heures, ou 7 jours après une publicité, la relance est encadrée par Meta^[1] et ne se fait pas librement. Enfin, les cas particuliers : une demande d’accommodement ou un litige exigent une personne, et Occupo vous les transmet avec le contexte plutôt que de les trancher.

Plutôt que de croire un dépliant, écrivez vous-même. Voici la liste qui sépare les produits qui fonctionnent de ceux qui se contentent de le dire.